ラジオで語られている「VRクレーム対応疑似体験訓練システム」とは、クレーム交渉力研修における訓練用として弊社が世界初で開発したものです。
受講生同士のロールプレイングの場合、先入観により予定調和になりがちなところ、VRにおいてAI音声認識による条件分岐により、実際のクレーマーのようにリアルな感情表現をもったAIアバターとロールプレイングすることで、先入観なくクレーム対応能力を高めることができます。

著書については、通販、コールセンター、パチンコ、スポーツクラブ、食品関係、タクシー、ビル管理、警備、自治体、医療、福祉、など、窓口や電話でのクレームが多く、不安を抱えている方に向けて、クレームを3分で笑顔に変える方法を漫画や物語も交えてわかりやすく書かれています。
また、カスタマーハラスメントの範囲は取引先まで及ぶため、建設業、Ｗｅｂサイト、運送業、システム業界などBtoBの方も対象です。

昨今のカスハラの深刻化を受けて改めて身近で起こるクレームでメンタルが潰れていく自治体職員や金融機関の債権担当を思い返し、クレームに悩むことなく本来の仕事に集中し、組織としての生産性をあげていただければ。

そんな思いで書かれていますので、ぜひ気になる方は手にとられてください。

ラジオでは弊社VR活用カスハラ対策支援と著書の背景についても語っていますので、関西の方はリアルで、関西以外の方もラジコというアプリで放送から1週間は配信予定ですので、ぜひご視聴いただけますと幸いです。

●オンエア情報
ShinjiPと梅ちゃんの夢を追いかけて
ラジオ関西 AM558　FM91.1
2025/9/21(日) 24:30-25:00

【書籍情報】

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術（アルソス社・谷口良太）

https://amzn.asia/d/8g1HFRF

2025年9月7日​

株式会社めんたいバース企画