弊社代表インタビュー「カスハラ対策、VRで学ぶ訓練システム」

10月15日(木)17時過ぎ、FBS福岡放送の情報番組「めんたいワイド」にて、弊社代表・谷口良太が取材を受け、カスタマーハラスメント(カスハラ)対策について語りました。

カスハラ対策への関心が高まる中、番組では、弊社の「VRクレーム対応疑似体験訓練システム」が紹介されました。この訓練では、実際にあったカスハラのエピソードをもとにしたシミュレーションを体験しながら、対応のしかたを学べます。番組では、アナウンサーの方に、エピソードの一つである区役所の窓口を想定した研修をご紹介いただきました。

急いで住民票の発行を求める住民への対応を、表示される4つの選択肢から選ぶと、選んだ内容に応じて住民が反応します。対応を誤ると上司が呼ばれ、住民が怒って帰ってしまう展開になりますが、うまく対応できれば、相手が納得して帰るという流れです。

谷口は、20年以上勤めていた元公務員です。自身も多くのカスハラを受けた経験をもとに、このシステムの開発に携わりました。取材では、カスハラを受けると離職率が1.3倍、転職意向率が1.9倍になるというデータにふれ、訓練を通じて事前に心構えができること、順序立てて対応すればお客様が笑顔で帰ってくださると実感できることをお伝えしました。