弊社代表が、昨今社会問題となっているクレーム・カスハラ対策に関する書籍『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』をアルソス株式会社から出版します。2025年3⽉19⽇より全国の主要書店、ネット書店で販売を開始します。
20年以上、元自治体職員としてクレーム・カスハラを解決してきた弊社代表の実践ノウハウが1冊に凝縮されています。本来の仕事に集中できて組織としての生産性が上がり、離職率を低下します。
窓口や電話でのクレームが多く、不安を抱えている方に向けて、クレーム発生のメカニズムから独自メソッドによる実際の現場も応用できる対応法など実践的な内容を物語もまじえてお伝えします。
▼本書の読みどころ
ポイント①：クレームの発生メカニズムからクレーム対応、組織的なカスハラ対応まで幅広く紹介
ポイント②：マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい
ポイント③：いざというときに役立つ！クレーム解決フレーズ集
【書籍情報】
タイトル：3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
著者：谷口 良太（株式会社めんたいバース企画）
出版社： アルソス株式会社
発売日： 2025年3月19日
価格： 1,980円（税込）
3月19日より、全国の主要書店、ネット書店でお求めいただけます。
| Amazon https://amzn.asia/d/5UeH1nP
楽天ブックス https://books.rakuten.co.jp/rb/18145808/?l-id=search-c-item-03 |
2025年2月28日
株式会社めんたいバース企画